Wat is een Wero pre-dispute?¶

Op 14 oktober 2025 publiceerde EPI een PDF met de titel Wero-richtlijn voor pre-disputen.
Het onderwerp Wero Disputes is nog relatief onbekend, daarom neem ik in dit artikel de aandachtspunten van deze publicatie door.

Lees meer over Wero op de pagina Betaalmethoden - Wero

Wero-richtlijn voor pre-disputen

Momenteel is het bestand Wero-richtlijn voor pre-disputen helaas onvindbaar op de Wero website.
Dit document was voorheen in elk geval Engels en Nederlands te vinden.
De Engelse variant is leesbaar op archive.org , voor de Nederlandse PDF kun je contact opnemen.

Richtlijn voor betalers

Het PDF bestand is gericht aan betalers, dat is bijvoorbeeld op te maken uit deze tekst:
Deze richtlijn legt uit wat u moet doen als u een probleem ervaart met een Wero-transactie die u hebt verricht bij een Acceptant.

Disputes pas actief in laatste fase

De introductie van Wero gaat in verschillende fase's. Pas eind 2027 zullen de disputes in Wero actief zijn.

Wero-richtlijn voor pre-disputen¶

Fraude is geen reden voor een Wero pre-dispute¶

Het Wero-pre-disputeproces heeft geen betrekking op onjuiste of ongeoorloofde
betalingen, die vallen onder de toepasselijke bepalingen van de PSD2. In dergelijke gevallen
moet u rechtstreeks contact opnemen met uw ASPSP.

Bij card betalingen kan de betaler een dispute aanmaken als hij claimt de transactie niet te hebben gedaan.
Bij Wero pre-disputes kan dit niet.
Een APSP is de bank van de betaler.

Klantenservice via Wero.¶

Voor de meeste aankopen via Wero kunt u gebruikmaken van het Pre-disputeproces, ontworpen om
u te helpen problemen snel en eenvoudig te melden en samen met de Acceptant op te lossen via de
Wero-app of uw mobiele bankapp.
Als u geen overeenkomst kunt bereiken, kunt u de claim escaleren naar uw ASPSP, die mogelijk de
Acceptant-PSP zal inschakelen.

Het Wero-pre-disputeproces is alleen beschikbaar als de Wero-transactie is uitgevoerd met
een Acceptant waarvan de Acceptant-PSP deelneemt aan het programma voor vroegtijdige
geschillenbeslechting.

Op basis van bovenstaande alineas lijkt het erop dat Wero pre-disputes richting een klantenservice beleving gaan. We zijn in Nederland dit niet gewend, het lijkt enigsinds op de Collaboration disputes van Mastercard. De Acceptant-PSP is de betaalprovider.

Minimaal 10 euro voor Wero pre-dispute¶

Voor de meeste Wero-transacties geldt een minimumbedrag van €10.

Er zijn veel categorieën uitgesloten van dit minimale bedrag, zoals:

• Tol- en bruggelden
• Parkeerterreinen, parkeermeters en garages
• Lokaal en regionaal openbaar vervoer (inclusief veerdiensten)
• Personenvervoer per spoor
• Buslijnen
• Sneldruk- en kopieerservices
• Autowasstraten
• Verhuur van dvd’s en videocassettes
• Digitale goederen — media (boeken, films, muziek)
• Digitale goederen — games
• Digitale goederen — applicaties (behalve games)
• Kansspelen (inclusief loterijen, casinofiches, weddenschappen en races)

Er staat niet waarom je onder de 10 euro geen pre-dispute kunt aanmaken.

Wero Aankoopbescherming¶

De ABN Amro heeft recent een nieuwsbrief aan haar klanten gestuurd waarin wordt gesproken over Wero aankoopbescherming. Helaas geeft dit ook nog niet volledige duidelijkheid:

We ontvangen vragen over de aankoopbescherming van Wero en wat dit betekent voor consumenten en merchants. Aankoopbescherming van Wero geeft consumenten het vertrouwen om veilig te betalen. Met Wero‑aankoopbescherming kan een consument een onderzoek starten om een betaling te betwisten wanneer er samen met de merchant geen oplossing is gevonden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een bestelling die niet is geleverd, beschadigd is aangekomen of afwijkt van de gemaakte afspraken.
In deze situaties biedt de aankoopbescherming een vangnet. Zo weten consumenten dat hun aankoop goed beschermd is, terwijl merchants profiteren van extra vertrouwen in Wero.

In de komende periode blijven wij u informeren over de ontwikkelingen.